Foire aux questions

Une question? Trouvez la réponse rapidement.

Accès à votre formation, fonctionnement des questionnaires, classes de permis, échange de permis, compatibilité des appareils ou préparation à l’examen : nous avons regroupé ici les réponses les plus utiles avant et après votre achat.

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Avant et après votre achat

Achat, paiement et réception de vos accès

Les réponses aux questions les plus fréquentes immédiatement après une commande.

Dans combien de temps vais-je recevoir mon code ou mes informations d’accès?

Le délai maximal actuellement indiqué par ThéorieEnLigne.com est de 2 heures après le traitement de votre commande. Les informations sont transmises par courriel.

Vérifiez également votre dossier Courrier indésirable / Spam si vous ne voyez pas le message dans votre boîte de réception.

Après ce délai, utilisez la page Pour nous joindre afin que l’équipe puisse vérifier votre commande.

Je n’ai pas reçu mon accès après mon achat. Que dois-je vérifier?

Avant de nous écrire, vérifiez ces éléments :

le dossier Spam / Courrier indésirable;
que l’adresse courriel utilisée lors de la commande est exacte;
que le paiement a bien été confirmé.

Si tout semble normal et que le délai maximal est dépassé, contactez-nous ici.

Combien de temps mon accès demeure-t-il valide?

La durée d’accès peut varier selon la formation achetée. La durée applicable est indiquée dans la page de la formation ou du produit au moment de votre achat.

Par exemple, la préparation Classe 5 — Automobile indique actuellement un accès de 6 mois.

Cette formulation remplace l’ancienne réponse générale de la FAQ afin d’éviter de donner la même durée à des produits qui peuvent avoir des conditions différentes.

Puis-je demander un remboursement si je ne suis pas satisfait?

Certaines pages du site présentent une politique de satisfaction / remboursement. Les conditions applicables sont celles affichées pour le produit et au moment de votre achat.

Pour une demande liée à votre transaction, utilisez la page Pour nous joindre.

Est-ce que l’achat me donne accès à l’examen officiel de la SAAQ?

Non. ThéorieEnLigne.com fournit des outils de préparation et de révision. Les examens officiels et les démarches liées au permis sont administrés selon les exigences de la SAAQ.

Votre environnement d’étude

Utilisation de la plateforme

Appareils compatibles, questionnaires, corrections et progression.

La formation fonctionne-t-elle sur téléphone, tablette et ordinateur?

Oui. Les formations sont conçues pour être utilisées sur l’appareil de votre choix : téléphone intelligent, tablette ou ordinateur compatible.

Vous pouvez aussi consulter les avantages de l’étude en ligne.

Puis-je étudier sur plus d’un appareil?

Oui. Votre accès peut être utilisé à partir de différents appareils compatibles, ce qui vous permet par exemple de réviser sur un ordinateur puis de poursuivre sur une tablette.

Est-ce qu’une connexion Internet est obligatoire?

Oui. Les formations sont offertes en ligne et nécessitent une connexion Internet. Une connexion stable ou haute vitesse est recommandée pour une expérience plus fluide.

Puis-je revoir une question à laquelle j’ai mal répondu?

Oui. Le système vous permet d’obtenir la correction des questions et de reprendre vos exercices afin de retravailler les notions moins bien maîtrisées.

Puis-je refaire les questionnaires plusieurs fois?

Oui. L’un des objectifs de la plateforme est de vous permettre de pratiquer et de reprendre les questionnaires pendant la période d’accès applicable à votre formation.

Un membre de ma famille peut-il utiliser mon compte ou mon code d’accès?

Non. Un achat est destiné à un seul utilisateur. Cela permet notamment de conserver des résultats et une progression qui correspondent réellement à la personne qui se prépare.

Comment fonctionne la plateforme avant que je l’achète?

Vous pouvez consulter la page Simulateur d’examen théorique préparatoire ainsi que la page Fonctionnement pour mieux comprendre l’approche de révision.

Préparation

Examens théoriques de la SAAQ

Ce que la plateforme fait — et ce qu’elle ne remplace pas.

Les questions sont-elles les questions officielles de la SAAQ?

La plateforme est un outil de préparation indépendant. Elle utilise des questionnaires, des mises en situation et des exercices conçus pour vous aider à réviser les connaissances pertinentes.

Il ne faut pas comprendre ces questionnaires comme une reproduction garantie de l’examen officiel administré par la SAAQ.

Est-ce que réussir vos examens préparatoires garantit que je réussirai à la SAAQ?

Non. Aucun outil de préparation ne peut garantir le résultat d’un examen officiel. Les questionnaires servent à mesurer votre niveau de préparation et à identifier les sujets que vous devriez continuer à réviser.

Quelle note devrais-je viser dans mes questionnaires?

Certaines formations de ThéorieEnLigne.com suggèrent de viser environ 85 % lors des examens préparatoires avant votre rendez-vous. Cette cible est un objectif de révision interne et ne remplace pas les critères officiels de la SAAQ.

Dois-je quand même lire les documents ou guides recommandés?

Oui. La préparation en ligne est un outil complémentaire. Pour certaines classes, il demeure pertinent de lire les documents de référence associés à la matière étudiée.

La plateforme convient-elle aussi à quelqu’un qui veut simplement rafraîchir ses connaissances?

Oui. Le site s’adresse autant aux nouveaux candidats qu’aux conducteurs qui doivent reprendre un examen, actualiser leurs connaissances ou se préparer à une nouvelle classe de permis.

Choisir le bon parcours

Formations et classes de permis

Accédez directement à la page correspondant à votre objectif.

Quelle formation dois-je choisir pour une automobile?

Pour un véhicule de promenade, consultez la Formation Classe 5 — Automobile. Cette page présente les catégories, le nombre de questions, les examens de révision et les conditions d’accès.

Quelle formation dois-je choisir pour une semi-remorque?

Consultez la Formation Classe 1 — Semi-remorque.

Quelle formation dois-je choisir pour un autobus?

Consultez la Formation Classe 2 — Autobus.

Quelle formation dois-je choisir pour un camion porteur?

Consultez la Formation Classe 3 — Camion porteur.

Quelle formation dois-je choisir pour une motocyclette?

Consultez la Formation Classe 6 — Motocyclette.

J’ai un permis étranger et je dois effectuer un échange de permis au Québec. Quelle formation choisir?

Consultez la page Échange de permis. Cette préparation est orientée vers le Code de la sécurité routière québécois, la signalisation et la spécialisation Classe 5.

Je ne suis pas certain de la formation qui correspond à ma situation. Que faire?

Utilisez la page Pour nous joindre et indiquez la classe de permis que vous détenez actuellement ainsi que celle que vous souhaitez obtenir.

Besoin d’aide?

Compte, connexion et assistance technique

Les vérifications à faire avant de contacter le support.

Mon mot de passe ou mon code d’accès ne fonctionne pas. Que dois-je faire?

Commencez par vérifier :

les majuscules et minuscules;
les espaces ajoutés accidentellement lors d’un copier-coller;
que vous utilisez bien les informations reçues dans votre courriel d’accès;
que votre accès n’est pas arrivé à échéance selon les conditions de votre formation.

Si le problème persiste, contactez le support.

La page ne s’affiche pas correctement sur mon appareil. Que puis-je essayer?

Actualisez la page, vérifiez votre connexion Internet et essayez un navigateur à jour. Vous pouvez également tester sur un autre appareil afin de déterminer si le problème est local.

Mes résultats ou ma progression semblent incorrects. Qui dois-je contacter?

Évitez de partager vos accès avec une autre personne, car cela peut fausser votre progression. Si une anomalie persiste, envoyez les détails du problème via notre formulaire de contact.

Comment joindre ThéorieEnLigne.com?

Vous pouvez utiliser la page Pour nous joindre. Le site affiche également le numéro sans frais 1-877-499-1582 et l’adresse admin@theorieenligne.com.

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